Klachtenbeleid
Klachtprocedure voor product of service:
Als je merkt dat je artikel beschadigd is of als je een klacht hebt over de service, stuur ons dan een e-mail naar de klantenservice op klantenservice@sport24-shop.com met de volgende informatie:
Ordernummer/tijdstip van het voorval
Als de klacht betrekking heeft op een product, stuur dan ten minste 2 foto's die het defect duidelijk tonen. Bijvoorbeeld, als het een schoen is, hebben we foto's nodig van de gehele schoen, het merk en de binnenzijde van de schoen.
Korte beschrijving van het defect aan het product (wanneer en hoe ontdekte je het defect, is het artikel gewassen of gedroogd en hoe, enz.) of van de service (naleving van afspraken, beschrijving van het voorval, enz.).
Je account- en registratienummer. We zullen het bedrag binnen 10-12 werkdagen aan je overmaken nadat we je klacht hebben ontvangen, als de klacht wordt goedgekeurd.
In elk geval moeten we de zaak beoordelen voordat we een klacht kunnen goedkeuren. Je ontvangt een inhoudelijk antwoord van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht.
Houd er rekening mee dat het niet als een fout of gebrek wordt beschouwd als dit bijvoorbeeld te wijten is aan slijtage, onjuist gebruik (bijv. in strijd met de gebruiksaanwijzing) of externe invloeden (bijv. bliksem, vallen, stoten, vloeistoffen of vocht).
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie is van toepassing op alle goederen of diensten die je bij ons koopt. Dit betekent dat onze producten en diensten moeten voldoen aan de kwaliteit en functie die je als consument redelijkerwijs kunt verwachten. Als een artikel of dienst niet aan deze eisen voldoet, heb je als consument het recht om een klacht in te dienen – zelfs als de garantieperiode van de fabrikant of verkoper is verstreken.
Sommige producten bieden ook een fabrieksgarantie of een extra commerciële garantie. Deze garanties beïnvloeden je rechten onder de wettelijke garantie niet.
Heb je een klacht over onze producten of onze service, vragen over je garantie, of ervaar je problemen met een product? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: klantenservice@sport24-shop.com of telefonisch op 073 36 90 590. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijk antwoord van ons.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).